Uporządkuj bazę wiedzy: kategorie i tagi
Twórz podkategorie, przenoś wpisy i zmieniaj ich kolejność, dodawaj tagi i sprawdź, jak klienci przeglądają, przeszukują i filtrują Twoją bazę wiedzy.
Kategorie, podkategorie i tagi decydują o tym, jak klienci znajdują wpis w Twojej bazie wiedzy. Po wykonaniu tych kroków wpisy będą ułożone w drzewie kategorii o dowolnej głębokości i oznaczone tagami, a Ty będziesz wiedzieć, jak korzysta z nich widok klienta. Wszystko robisz w edytorze bazy wiedzy (/knowledge-bases/<productId>/articles); jak go otworzyć, opisuje artykuł Zbuduj bazę wiedzy.
Zbuduj drzewo kategorii
Dodaj podkategorię
Na liście po lewej otwórz menu ⋮ obok kategorii i wybierz Dodaj podkategorię. Wpisz nazwę w oknie Nowa podkategoria w „[nazwa kategorii]” i kliknij Utwórz. Podkategoria pojawia się z wcięciem pod kategorią nadrzędną. Poziomów zagnieżdżenia może być tyle, ile potrzebujesz. Przycisk Dodaj kategorię na dole listy zawsze tworzy kategorię na poziomie głównym.
Przenieś kategorię
Otwórz ⋮ → Przenieś do… i wybierz Poziom główny albo inną kategorię. Kategoria przenosi się razem ze swoimi podkategoriami i wpisami. Lista nigdy nie proponuje tej samej kategorii ani niczego, co się w niej znajduje, więc kategorii nie da się przenieść do niej samej. Kolejność zmienisz też, przeciągając kategorię za jej nagłówek.
Przenoś wpisy i zmieniaj ich kolejność
Przeciągnij wpis w górę lub w dół w obrębie kategorii albo upuść go na innej kategorii, żeby go tam przenieść. To samo zrobisz we wpisie: kliknij Kategoria pod tytułem, wybierz kategorię z listy (podkategorie są wcięte pod kategoriami nadrzędnymi) i kliknij Zapisz zmiany. Przeciąganie jest wyłączone, dopóki w polu Szukaj wpisów jest tekst.
Skorzystaj ze strony kategorii
Kliknij nazwę kategorii (mała strzałka obok tylko zwija kategorię razem z całą zawartością). Główna część ekranu pokazuje stronę kategorii: nazwę jako edytowalny tytuł, sekcję Wpisy (N) z przyciskiem Dodaj wpis oraz Podkategorie (N) z przyciskiem Dodaj podkategorię. Zmień tytuł i naciśnij Enter, żeby zmienić nazwę kategorii; to samo robi ⋮ → Zmień nazwę na liście.
Dodaj tagi do wpisu
Otwórz wpis. Pod tytułem, obok pól Miniatura i Kategoria, pole Tagi kończy się przerywanym przyciskiem Dodaj. Po kliknięciu otwiera się lista tagów używanych już w tej bazie wiedzy. Wybierz jeden z nich albo wpisz nowy i naciśnij Enter. Znak × na tagu go usuwa. Kliknij Zapisz zmiany (albo Opublikuj w przypadku wersji roboczej), żeby zmiana była widoczna dla klientów.
Usuwanie kategorii
⋮ → Usuń wyświetla pytanie: Usunąć tę kategorię? Jej podkategorie też zostaną usunięte, a wpisy trafią do sekcji „Bez kategorii”. Same wpisy zostają i przenoszą się do grupy Bez kategorii na dole listy. Przeciągnij je do innej kategorii albo wybierz ją w polu Kategoria we wpisie.
Jak działają tagi
- Wielkość liter nie tworzy duplikatów: dodanie tagu „Wege” do wpisu, który ma już „wege”, niczego nie zmienia, a wyświetlana pozostaje pierwsza użyta pisownia.
- Tag może mieć do 60 znaków.
- Zmiany tagów są częścią wersji roboczej wpisu. Tag dodany, ale niezapisany i nieopublikowany, nie trafia do widoku klienta.
Co widzą klienci
| Element | Działanie |
|---|---|
| Menu boczne | Drzewo kategorii z podkategoriami zagnieżdżonymi pod kategoriami nadrzędnymi oraz pole wyszukiwania. |
| Strona wpisu | Ścieżka kategorii nad treścią, tagi obok daty oraz linki Poprzedni / Następny. |
| Tagi | Wszystkie tagi użyte w opublikowanych wpisach, wyświetlane nad listą kategorii. Zaznaczenie kilku tagów zawęża listę do wpisów, które mają je wszystkie. Wyczyść odznacza wszystkie. |
| Wyszukiwanie | Szuka w tytule wpisu i w jego tagach, łączy się z zaznaczonymi tagami. |
| Brak wyników | Brak wyników wyszukiwania dla tego hasła. Tagi pozostają widoczne, więc klient może je odznaczyć. |
| Wersje robocze i ukryte | Widać tylko wpisy ze statusem Dostępny. Kategoria, w której (razem z podkategoriami) nie ma żadnego dostępnego wpisu, nie jest wyświetlana. |
Warto wiedzieć
Każda zmiana kolejności i każde przeniesienie na liście po lewej zapisuje się od razu; drzewo nie ma osobnego zapisu. Inaczej działa przeniesienie wpisu przez pole Kategoria: jest częścią wersji roboczej wpisu i zaczyna obowiązywać po kliknięciu Zapisz zmiany.
Czy ten artykuł był pomocny?