Każda rozmowa w jednej skrzynce.
Twoi klienci piszą na Instagramie, WhatsAppie, Telegramie, mailowo i w swojej strefie klienta. Zanfia zbiera to wszystko w jednym centrum komunikacji w Twoim panelu, więc na wszystko odpowiadasz z jednego miejsca i nie przekopujesz się już przez pięć aplikacji.
Jedno centrum, osobna zakładka na każdy kanał.
Centrum komunikacji zbiera każdy kanał, z którego naprawdę korzystają Twoi klienci. Wiadomości z aplikacji, wysyłane ze strefy klienta na webie i w telefonie. Pełna historia e-maili per klient. Wiadomości z Instagrama przez Twoje połączenie z Meta. WhatsApp Business z prowadzonym za rękę procesem rejestracji. Telegram przez Twojego własnego bota. Każdy kanał ma swoją zakładkę, Ty masz jeden sposób pracy.
- Wiadomości z aplikacji: klienci piszą do Ciebie prosto ze swojej strefy klienta, na webie i w telefonie
- Wiadomości z Instagrama, WhatsApp Business i Telegram w jednej wspólnej skrzynce
- Historia e-maili per klient, tuż obok czatu
Nowa wiadomość od Anny: zakładka Instagram, odpowiedź wysłana z panelu.
Odpowiadaj bez przełączania aplikacji.
Każda odpowiedź wychodzi z panelu, tym kanałem, którym napisał klient. Bez skakania między aplikacją Instagrama, telefonem z WhatsAppem, oknem Telegrama i programem pocztowym. Czytasz, odpisujesz, właściwy kanał dostarcza wiadomość.
- Odpowiadaj na każdym podłączonym kanale bezpośrednio z Zanfia
- Prowadzone za rękę podłączanie: Meta dla Instagrama, wbudowana rejestracja dla WhatsAppa, własny bot dla Telegrama
- Jedno miejsce do sprawdzenia zamiast pięciu aplikacji do pilnowania
Trzy kanały, zero przełączania aplikacji: odpowiedzi wysłane z jednego ekranu.
Profil klienta o jedno kliknięcie dalej.
Rozmowy sąsiadują z profilem klienta: co kupił, do których produktów ma dostęp, jaka jest jego historia zamówień. Kiedy ktoś pyta "gdzie moja faktura?" albo "czemu nie mogę otworzyć modułu 3?", odpowiedź już jest na Twoim ekranie. Wsparcie przyspiesza, bo kontekst nigdy nie wychodzi z pokoju.
- Zakupy, produkty i zamówienia obok każdej rozmowy
- Wiesz, z kim rozmawiasz, zanim napiszesz pierwsze słowo
- Odpowiadasz na pytania o konto bez otwierania drugiego narzędzia
Anna K.: 2 produkty, 3 zamówienia, ostatni zakup w tym tygodniu.
Pytania i odpowiedzi
Jakie kanały mogę podłączyć?
Wiadomości z aplikacji działają od razu dla każdego klienta. Do tego możesz podłączyć wiadomości z Instagrama przez Meta, WhatsApp Business przez prowadzony proces rejestracji oraz Telegram, podpinając własnego bota. Historia e-maili per klient jest dołączona automatycznie.
Czy moi klienci muszą coś instalować?
Nie. Klienci piszą do Ciebie ze swojej strefy klienta na webie lub w telefonie, albo dalej używają aplikacji, które już mają: Instagrama, WhatsAppa, Telegrama. To tylko Ty przenosisz się w jedno miejsce.
Czy w trakcie rozmowy widzę, co klient kupił?
Tak. Każda rozmowa sąsiaduje z profilem klienta: zakupy, produkty i zamówienia są o jedno kliknięcie dalej, więc na pytania do supportu odpowiadasz z pełnym kontekstem.
Przestań sprawdzać pięć aplikacji, żeby odpowiedzieć na jedno pytanie.
Podłącz swoje kanały raz i odpowiadaj na wszystko z panelu, z historią każdego klienta tuż obok czatu.