Zgoda na maile: komu trafia kampania
Kampanie e-mail, także do segmentu, trafiają tylko do osób ze zgodą na maile. Jak potwierdzić zgodę osób, które dała Ci poza Zanfią, jak import pyta o zgodę i kiedy użyć wiadomości serwisowej.
Kampania e-mail trafia tylko do osób, które zgodziły się dostawać od Ciebie maile, bez względu na to, czy wysyłasz ją do wszystkich zapisanych, czy do segmentu. Ten artykuł wyjaśnia, kto dostanie kampanię, co zrobić, gdy zgodę masz spoza Zanfii, o co pyta import kontaktów i kiedy wysłać wiadomość serwisową do wszystkich.
Kto dostanie kampanię
Kampanię dostają klienci ze statusem Zapisany. Taki status ma osoba, która zapisała się przez formularz albo zaznaczyła zgodę marketingową w koszyku, oraz osoba, której zgodę potwierdzono w Zanfii z podanym powodem. Wszystkie sposoby zapisu opisuje artykuł Zapisani, wypisani i zablokowane adresy.
Ta sama zasada obowiązuje przy grupie Wszyscy zapisani i przy każdym segmencie, na przykład tagu albo kupujących produkt. Osoby z segmentu bez zgody, na przykład kupujący, którzy nie zaznaczyli zgody w koszyku, albo kontakty zaimportowane bez zgody, nie dostaną kampanii. Klienci ze statusem Wypisany i Oczekuje na potwierdzenie też jej nie dostaną.
Gdy w wybranym segmencie są osoby bez zgody, edytor kampanii pokazuje w karcie Odbiorcy ostrzeżenie z ich liczbą, na przykład 12 osób z tego segmentu nie ma zgody na maile i nie dostanie tej kampanii. Liczba odbiorców pod polem Odbiorcy obejmuje już tylko osoby ze zgodą.
Masz zgodę tych osób spoza Zanfii
Zgoda mogła trafić do Ciebie inną drogą: z poprzedniej listy mailingowej, przy zakupie albo z prośby wysłanej bezpośrednio. Wtedy możesz ją potwierdzić w samej kampanii.
Otwórz ostrzeżenie w kampanii
W edytorze kampanii, w karcie Odbiorcy, kliknij Mam zgodę tych osób w ostrzeżeniu o osobach bez zgody. Link Dlaczego? obok otwiera ten artykuł.
Wybierz powód
W oknie zapisu do mailingu wybierz odpowiedź na pytanie Dlaczego możesz do nich pisać?: Import z innej listy mailingowej, Obecni klienci, którzy wyrazili zgodę, Poprosili bezpośrednio albo Inny powód. W polu Szczegóły możesz opisać źródło zgody; przy Inny powód to pole jest wymagane.
Zapisz
Kliknij Zapisz do mailingu. Osoby z segmentu bez zgody dostają status Zapisany, a liczba osób bez zgody i liczba odbiorców w kampanii odświeżają się.
Powód i szczegóły zapisują się przy każdej osobie, więc w profilu klienta, w karcie Zgody marketingowe, zawsze widać, skąd pochodzi zgoda. Okno obejmuje tylko osoby, którym nigdy nie zebrano zgody: osoby, które się wypisały albo nie potwierdziły zapisu przez e-mail, nie zostaną w ten sposób zapisane. Przycisk widzą osoby z uprawnieniem do zarządzania kampaniami.
Import kontaktów
Przy imporcie w Klienci → Importuj klientów, w zakładkach Wgraj CSV, Wklej i Dodaj ręcznie, pojawia się wymagane pytanie Czy masz zgodę tych osób na maile?.
| Odpowiedź | Co się dzieje |
|---|---|
| Tak, zgodziły się dostawać ode mnie maile | Wybierasz powód z tej samej listy co wyżej. Zaimportowane kontakty dostają status Zapisany z Twoim powodem i od razu mogą dostawać kampanie. Podsumowanie importu pokazuje, ile osób zapisano. |
| Nie albo nie wiem | Kontakty wchodzą bez zgody. Nie dostaną kampanii, dopóki nie zapiszą się przez formularz albo nie potwierdzisz ich zgody z powodem. Wiadomości serwisowe dotrą do nich i tak. |
Import nigdy nie zapisuje ponownie osób ze statusem Wypisany. Zgodę kontaktów, które już są w bazie, potwierdzisz też na liście klientów: zaznacz je, kliknij Edytuj zaznaczonych i wybierz Zapisz do mailingu.
Wiadomość serwisowa
Niektóre informacje klienci muszą dostać nawet bez zgody na marketing: wyciek danych, zmiana regulaminu, odwołane wydarzenie. Do tego służy wiadomość serwisowa. Jest dostępna w każdym planie, także bez dostępu do kampanii e-mail.
Na liście Marketing → Kampanie e-mail rozwiń strzałkę ▾ przy Nowa kampania i wybierz Wiadomość serwisowa. W planie bez kampanii e-mail ta sama strona pokazuje przycisk Napisz wiadomość serwisową. Wiadomość otwiera się w tym samym edytorze co kampania, z pomarańczowym oznaczeniem Wiadomość serwisowa.
- Odbiorcy: domyślnie Wszystkie kontakty (oprócz wypisanych), można też wybrać segment. Wiadomość trafia do wszystkich z grupy poza osobami, które wypisały się ze wszystkich Twoich wiadomości, i zablokowanymi adresami. Wypisy z rodzajów wiadomości nie mają tu znaczenia.
- Treść: tylko informacja. Bez ofert, rabatów i promocji produktów, bo wiadomość trafia też do osób bez zgody na marketing.
- Stopka: link wypisania w stopce wypisuje ze wszystkich Twoich wiadomości.
- Limit: wiadomość liczy się do miesięcznego limitu e-maili tak jak każda kampania.
W Klienci → Historia → E-maile taka wysyłka ma w kolumnie Źródło oznaczenie Wiadomość serwisowa, a na liście kampanii pomarańczowy znacznik.
Warto wiedzieć
Przed wysyłką kampanii do segmentu sprawdź w karcie Odbiorcy, ile osób nie ma zgody. Jeśli zgoda tych osób jest po Twojej stronie, potwierdź ją przez Mam zgodę tych osób; jeśli nie, zostaw je poza kampanią.
Czy ten artykuł był pomocny?