Odzyskuj porzucone koszyki
Dowiedz się, kiedy koszyk uznaje się za porzucony, wyślij e-mail odzyskujący ręcznie z panelu albo pozwól automatyzacji wysyłać go za Ciebie.
Porzucony koszyk to odwiedzający, który wpisał w koszyku swój e-mail i wyszedł bez zapłaty. Zanfia zachowuje jego koszyk i pozwala sprowadzić go z powrotem jednym e-mailem, ręcznie albo automatycznie. Po przeczytaniu tego artykułu będziesz wiedzieć, gdzie widać porzucone koszyki i jak działają obie ścieżki odzyskiwania.
Kiedy koszyk jest porzucony
Sesja koszyka staje się porzucona po kilku minutach bezczynności na stronie. Dla odzyskiwania liczą się tylko sesje z zapisanym e-mailem: bez adresu nie ma do kogo pisać. Ta sama osoba w tym samym koszyku jest liczona maksymalnie raz dziennie, więc odwiedzający, który wróci i znów wyjdzie, nie uruchamia drugiego odzyskiwania. E-mail odzyskujący jest pomijany, gdy odwiedzający w międzyczasie wrócił do koszyka albo dokończył zakup, a dokończony zakup usuwa też koszyk z listy do odzyskania.
Odwiedzający jest traktowany jak kupujący, gdy ten sam adres e-mail albo ta sama przeglądarka kupiły ten sam produkt po opuszczeniu koszyka albo do 30 dni wcześniej. Dotyczy to także zakupu w innej sesji koszyka, na przykład po odświeżeniu strony, zalogowaniu się w trakcie albo zmianie urządzenia. Osoby, które kupiły produkt, nie trafiają do porzuconych koszyków i nie dostają e-maila odzyskującego, ani wysłanego ręcznie, ani automatycznie.
Wyślij e-mail odzyskujący ręcznie
Znajdź podpowiedź w widoku Puls
Otwórz Kokpit (/dashboard). Otwiera się on w widoku Puls. Gdy masz koszyki do odzyskania
z ostatnich 7 dni, karta z podpowiedziami pokazuje wiersz N porzuconych koszyków z tego tygodnia
do odzyskania. Jeśli podpowiedzi jest więcej niż trzy, ten wiersz może być pod Pokaż
wszystkie.
Wybierz koszyk
Kliknij Odzyskaj w tym wierszu. Otwiera się lista koszyków: odwiedzających, którzy doszli do formularza lub kroku płatności i zostawili e-mail. Każdy wiersz pokazuje imię lub e-mail, produkt, jak daleko doszli (odszedł przy formularzu lub odszedł przy płatności) i kiedy. Kliknij Odzyskaj przy koszyku, który chcesz odzyskać.
Zobacz podgląd i wyślij
Okno E-mail odzyskujący pokazuje dokładnie tę wiadomość, którą dostanie klient: odbiorcę przy Do:, Temat: (Twoje zamówienie u … czeka, z Twoją nazwą) oraz treść z linkiem do zapisanego koszyka. Możesz zmienić temat, a kliknięcie w treść pozwala ją edytować. Kliknij Wyślij e-mail. Komunikat potwierdza: E-mail odzyskujący wysłany - klient dostał link powrotny do koszyka. Wiersz na liście pokazuje teraz, kiedy e-mail poszedł, i oferuje Wyślij ponownie. Jeśli koszyk został w międzyczasie kupiony albo wznowiony, okno informuje o tym zamiast wysyłać.
Widok Operacje też wymienia te koszyki w sekcji Koszyki, ale tam możesz tylko skopiować adres (Kopiuj e-mail) albo odrzucić wiersz (Odrzuć); e-mail odzyskujący wysyłasz z widoku Puls.
Wysyłaj e-maile odzyskujące automatycznie
Utwórz gotową automatyzację
Otwórz Automatyzacje (/workflows), rozwiń menu obok przycisku Nowa automatyzacja i
wybierz Odzyskuj porzucone koszyki. Przepis tworzy automatyzację, która 15 minut po porzuceniu
koszyka wysyła e-mail z linkiem do zapisanego zamówienia. Automatyzacje są dostępne w każdym
planie.
Sprawdź i opublikuj
Automatyzacja zaczyna się od wyzwalacza Porzucony koszyk i zawiera E-mail odzyskujący z
tematem Twoje zamówienie na {{ productName }} czeka oraz treścią używającą {{ firstName }}, {{ productName }} i {{ checkoutUrl }}. Zmień tekst według uznania, a potem opublikuj
automatyzację. Dopóki nie jest opublikowana, niczego nie odzyskuje; Kokpit przypomina o
nieaktywnej automatyzacji odzyskującej.
Przed każdym krokiem e-mail albo SMS w automatyzacji Zanfia jeszcze raz sprawdza odwiedzającego. Osoba, która wróciła do koszyka, nie dostaje wiadomości z tego kroku. Osoba, która kupiła produkt, też jej nie dostaje, a jej przebieg w tym miejscu się kończy, więc nie dotrze do niej żadne kolejne przypomnienie. Nie trzeba do tego dodawać warunku sprawdzającego zakup; w przebiegu widać wtedy wpis „Pominięto: ta osoba kupiła już ten produkt, automatyzacja zakończona”. Zobacz Przebiegi automatyzacji i ponawianie.
Co dostaje klient
Link w obu e-mailach otwiera zapisany koszyk odwiedzającego z wypełnionymi danymi, więc może zapłacić w jednym kroku. Gdy zapłaci, zamówienie pojawia się w sekcji Transakcje jak każde inne, a koszyk znika z listy koszyków do odzyskania.
Warto wiedzieć
Obie ścieżki są niezależne: ręczny przycisk w Kokpicie wysyła jeden e-mail do jednego
odwiedzającego, kiedy Ty zdecydujesz; automatyzacja obsługuje każde porzucenie sama. Możesz używać
obu. Widok Analityka koszyka (/checkouts/<id>/analytics) wymienia jego sesje, w tym te
oznaczone jako porzucone.
Czy ten artykuł był pomocny?