E-maile z przypomnieniem o odnowieniu
Jakie e-maile dostaje klient przed końcem dostępu na określony czas, kiedy są wysyłane, w jakim języku, jak je dostosować lub wyłączyć dla oferty i jak przenieść nowe ustawienie odnowienia na wcześniejszych kupujących.
Przypomnienia o odnowieniu to e-maile, które klient dostaje, zanim skończy się dostęp kupiony na określony czas. Każdy ma przycisk otwierający stronę płatności za odnowienie. Dotyczą dostępu, który nie odnawia się sam: cen jednorazowych z ograniczonym okresem i cen typu Płatność cykliczna. Automatyczna Subskrypcja obciąża zapisaną kartę i nie wysyła przypomnień.
Które e-maile i kiedy
| Przypomnienie | Wysyłane | Domyślny temat |
|---|---|---|
| 14 dni przed | Tylko dla okresów dostępu trwających co najmniej 89 dni (lista oznacza je Plany roczne) | ⚠️ Twój dostęp wygasa za 14 dni. [produkt] |
| 7 dni przed | 7 dni przed końcem dostępu | ⚠️ Twój dostęp wygasa za 7 dni. [produkt] |
| 3 dni przed | 3 dni przed końcem dostępu | ⚠️ Twój dostęp wygasa za 3 dni. [produkt] |
| 1 dzień przed | Dzień wcześniej | ⚠️ Jutro wygasa Twój dostęp. [produkt] |
| W ostatnim dniu | W ostatnim dniu dostępu | ⚠️ Twój dostęp wygasa dzisiaj. [produkt] |
| Po zakończeniu dostępu | Po wygaśnięciu dostępu | Zakończył się Twój okres dostępu. [produkt] |
Każdy e-mail wychodzi raz. Przycisk odnowienia otwiera koszyk z ceną odnowienia wybraną dla tego dostępu (patrz „Którą cenę otwiera przycisk odnowienia” niżej).
W jakim języku
Język e-maili do kupującego wynika z kolejności: język oferty, potem język produktu, potem język Twojej strony, a gdy żaden nie jest ustawiony, angielski. Oferta po angielsku wysyła więc „⚠️ Your access will expire in 7 days. [produkt]”. Twoja własna treść (niżej) jest wysyłana dokładnie w takim brzmieniu, w jakim ją wpiszesz, w jednym języku.
Gdzie są ustawienia
Otwórz ustawienia e-maili koszyka
Wejdź w Koszyki (/checkouts), otwórz koszyk, kliknij Po zakupie na górnym pasku i wybierz
E-maile i powiadomienia na liście kroków po lewej
(/checkouts/<id-koszyka>/after-purchase?step=emails).
Znajdź sekcję Przypomnienia o odnowieniu
Dla koszyka z dostępem na określony czas widzisz sekcję Przypomnienia o odnowieniu: „Ten koszyk daje dostęp na określony czas. Kupujący automatycznie otrzymują przypomnienia z linkiem do odnowienia, zanim dostęp się skończy. Kliknij e-mail, aby zobaczyć podgląd.” Pod nią listę przypomnień (14 dni przed tylko wtedy, gdy koszyk ma dostatecznie długi okres dostępu) i dwa przełączniki, oba domyślnie włączone: Przypominaj kupującemu przed końcem dostępu oraz Wyślij mi e-mail, gdy dostęp klienta się zakończy. Koszyk z dostępem bezterminowym lub automatyczną subskrypcją nie ma sekcji Przypomnienia o odnowieniu.
Podejrzyj każdy e-mail
Kliknij wiersz, aby zobaczyć ten e-mail w panelu po prawej, z tematem, przyciskiem odnowienia i nazwą Twojego produktu. Ponowne kliknięcie podświetlonego wiersza wraca do podglądu potwierdzenia zakupu.
Napisz własną treść (opcjonalnie)
Przy włączonym Przypominaj kupującemu przed końcem dostępu wypełnij Temat, Nagłówek i Wiadomość wprowadzająca. „Własna treść dotyczy każdego przypomnienia przed wygaśnięciem. Pozostaw pole puste, aby zachować domyślną treść danego e-maila. E-mail po wygaśnięciu zachowuje domyślną treść.” Podgląd aktualizuje się podczas pisania. Kliknij Zapisz; jeśli produkt ma więcej niż jeden koszyk, wybierz, czy zapis dotyczy wszystkich koszyków, czy tylko tego.
Wyłącz przypomnienia dla tego koszyka (opcjonalnie)
Wyłącz Przypominaj kupującemu przed końcem dostępu. Przełącznik zapisuje się od razu, a pola treści znikają; Twój tekst zostaje zachowany na wypadek ponownego włączenia. Kupujący z tego koszyka nie dostają wtedy żadnych przypomnień.
Warto wiedzieć
Wyślij mi e-mail, gdy dostęp klienta się zakończy wysyła Ci „⚠️ Automatyczny koniec dostępu dla klienta [produkt]” za każdym razem, gdy okres dostępu wygasa. Ten przełącznik też zapisuje się od razu.
Którą cenę otwiera przycisk odnowienia
Przypomnienie wychodzi tylko wtedy, gdy dostęp ma czym się odnowić. Decyduje o tym ustawienie na cenie (formularz ceny, Gdy okres dostępu się kończy) lub na ręcznie nadanym dostępie (sekcja zaawansowana z tą samą listą opcji):
| Opcja | Przypomnienia | Przycisk odnowienia otwiera |
|---|---|---|
| Zakończ dostęp | Nie | Nic; dostęp po prostu się kończy |
| Zaoferuj tę samą cenę zakupu jako odnowienie | Tak | Cenę, którą klient pierwotnie zapłacił |
| Zaoferuj wybraną cenę odnowienia | Tak | Wybraną w polu Cena odnowienia |
| Zaoferuj aktualne ceny tego produktu | Tak | Koszyk z jego aktualnymi cenami |
Darmowy dostęp na określony czas zawsze kończy się bez przypomnień. Oferta odnowienia może być otwarta przez ograniczony czas: dopóki są aktywni klienci, bez limitu, przez N dni po końcu dostępu albo do konkretnej daty.
Zmień ustawienie dla klientów, którzy już kupili
Dostęp każdego klienta zachowuje ustawienie Gdy okres dostępu się kończy, jakie cena miała w chwili zakupu. Gdy zmienisz je w cenie jednorazowej z określonym okresem dostępu i klikniesz Zapisz zmiany, Zanfia policzy wcześniejszych kupujących tej ceny, którzy mają jeszcze poprzednie ustawienie. Jeśli tacy są, pojawi się pytanie Zastosować też do obecnych klientów (N)?:
| Przycisk | Efekt |
|---|---|
| Zastosuj do obecnych | Ich dostęp dostaje nowe ustawienie, a komunikat potwierdza Nowe ustawienie zapisane u obecnych klientów: N. Od tej chwili przypomnienia i przycisk odnowienia działają według nowego ustawienia. |
| Tylko nowi klienci | Nowe ustawienie dostaną tylko osoby, które kupią od teraz. Wcześniejsi kupujący zachowują stare. |
Dostęp klienta, który ma już inne ustawienie niż poprzednie ustawienie ceny, na przykład ustawione ręcznie, zostaje bez zmian. Gdy żaden wcześniejszy kupujący nie ma starego ustawienia, pytanie się nie pojawia.
Co widzi klient, gdy odnowienie nie jest dostępne
Klient, którego dostęp kończy się opcją Zakończ dostęp, po otwarciu linku do odnowienia widzi komunikat Tego dostępu nie można tu przedłużyć z wyjaśnieniem, że dostęp ustawiono tak, by kończył się bez oferty przedłużenia, i z sugestią kontaktu z Tobą. Aby umożliwić odnowienie, wybierz w cenie jedną z opcji odnowienia i przy pytaniu kliknij Zastosuj do obecnych.
Czy ten artykuł był pomocny?